Weltweite Störung trifft Outlook und Teams

Eine weitreichende Störung bei Microsoft 365 hat am Donnerstag weltweit Nutzerinnen und Nutzer von Outlook und weiteren Cloud-Diensten getroffen. Besonders betroffen war der E-Mail-Zugriff über Outlook; auch bei Teams und dem KI-Dienst Copilot wurden zahlreiche Probleme gemeldet. Microsoft erklärte, dass Systeme in mehreren Regionen stärker belastet seien und dies vermutlich zu Verbindungsfehlern führe.

Probleme zunächst in den USA geprüft

Microsoft befasste sich zu Beginn mit Schwierigkeiten bei Exchange-Postfächern in den Vereinigten Staaten. Später weitete das Unternehmen die Einschätzung aus: Die Beeinträchtigungen konnten demnach Nutzerinnen und Nutzer von Microsoft 365 weltweit erreichen. Damit war nicht nur ein einzelner lokaler Dienst betroffen, sondern ein zentraler Teil des Cloud-Angebots des Konzerns.

Outlook stand im Mittelpunkt der Störung, weil viele Betroffene ihre E-Mails nicht wie gewohnt abrufen konnten. Die Einschränkungen reichten nach den vorliegenden Angaben vor allem von Verbindungsproblemen bis zu gestörtem Zugriff auf Postfächer. Teams und Copilot, die ebenfalls zu Microsoft 365 gehören, verzeichneten parallel ebenfalls viele Störungsmeldungen.

Zehntausende Meldungen am Abend

Die Störungsplattform Downdetector registrierte am Donnerstagabend eine sehr hohe Zahl an Hinweisen. Gegen 19 Uhr mitteleuropäischer Zeit lagen dort knapp 130.000 Meldungen zu Outlook vor. Später ging die Zahl zurück, blieb aber hoch: Gegen 22.30 Uhr wurden noch rund 50.000 Hinweise gezählt.

Auch zu Microsoft Teams und Copilot gingen jeweils Tausende Meldungen ein. Die Plattform sammelt Hinweise von Nutzerinnen und Nutzern, die Probleme mit digitalen Diensten melden. Die Zahlen zeigen damit vor allem, wie breit die Ausfälle wahrgenommen wurden und dass mehrere Anwendungen des Microsoft-365-Ökosystems gleichzeitig beeinträchtigt waren.

Für viele Organisationen sind diese Dienste zentrale Werkzeuge im Arbeitsalltag. Outlook wird für E-Mail und Kalender genutzt, Teams für digitale Besprechungen und interne Kommunikation. Wenn beide Dienste gleichzeitig gestört sind, kann das Abläufe in Unternehmen, Behörden und Bildungseinrichtungen deutlich erschweren. Konkrete Angaben zu einzelnen betroffenen Branchen oder Ländern wurden nicht genannt.

Microsoft leitet Verkehr um

Microsoft kündigte mehrere technische Schritte an, um die Auswirkungen zu begrenzen. Dazu gehörte, Datenverkehr an möglicherweise problematischen Systemen vorbeizuführen. Außerdem stoppte der Konzern neue Bereitstellungen und leitete zusätzlichen Verkehr von belasteten Teilen der Infrastruktur weg. Auch Neustarts von Servern sollten helfen, die Dienste wieder stabil verfügbar zu machen.

Als wahrscheinlicher Faktor galt eine erhöhte Auslastung von Infrastruktur in mehreren Regionen. Microsoft erklärte sinngemäß, man prüfe verschiedene Wege, um die Folgen der Störung zu verringern. Eine verlässliche Prognose, wann alle Dienste wieder vollständig normal funktionieren würden, lag zunächst nicht vor.

Cloud-Dienste als kritische Infrastruktur

Der Vorfall zeigt erneut, wie abhängig viele digitale Arbeitsabläufe von großen Cloud-Plattformen sind. Microsoft 365 bündelt mehrere Anwendungen, die häufig gemeinsam genutzt werden. Eine Störung in diesem Umfeld kann deshalb nicht nur den E-Mail-Verkehr treffen, sondern zugleich Kommunikation, Terminplanung und Zusammenarbeit beeinträchtigen.

Für Microsoft ist die schnelle Wiederherstellung besonders wichtig, weil Outlook und Teams weltweit in vielen Organisationen zum Standard gehören. Die am Abend noch hohen Störungsmeldungen deuteten darauf hin, dass die Entlastung der Systeme Zeit brauchte. Ob die Maßnahmen dauerhaft alle betroffenen Regionen stabilisieren konnten, blieb zunächst offen.